订单什么时候发货？

由于海关需要时间进行通关，一般将在1-3个工作日由天津保税物流仓库过关发货。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

您在极锐订单页面看到的物流查询信息均由第三方快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息最多可能有1周左右延迟）

订单使用什么快递公司发货？如何收费？

在极锐生成的订单，均由第三方快递公司自行发货，由于快递公司可能无法实时更新信息，因此看到的发货情况会有一定的延迟。极锐会设置一个包邮的门槛，低于包邮政策以下的订单，商家会收取一定的运费。

我什么时候才能申请退货？

当您签收商品7天内，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。

购买的商品出现质量问题如何处理？

极锐承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

办理退货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明。

为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见退款说明。

什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明。

如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。

当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当极锐签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。极锐签收快件不作为是否退款的凭证。

在极锐购买的商品，是否提供发票？

极锐所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

在极锐购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

极锐是跨境电商平台，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，极锐保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，极锐销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们搞到非常抱歉.不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路泾返回您的支付账户.

打开支付页面,提示"该页无法显示"或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统.

B. 上网环境或上网方式受限,可能是网路服务限制,建议更换一种上网方式.

C. 常识刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->INTERNET选项->点击"删除COOKIES"和"删除文件",用以清除临时文件.

银行页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统.

B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试.

C. 在IE菜单->工具->INTERNET选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾.

D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于INTERNET EXPLORER),如果低于128,请升级密钥包.

为什么交易付款不成

A. 由于银行返回的通知信息比较晚,炒股了此次交易的正常,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户